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■ 18年以上中大型企业中高层管理、培训管理等经历
■ 英国IPMA国际专业培训师 / ACI国际职业培训师
■ ICF国际教练联合会 ACC认证教练 / 准PCC专业教练
■ POA组织行动力 全国首期认证讲师
■ 中国服务设计人才资质
■ 客户服务国际标准最高SSE认证
■ 行动学习引导师、国家生涯规划师
■ 《教练式高尔夫——向下管理》认证讲师
■ DISC性格与行为风格 认证讲师/测评顾问
■ 2018年全国百强讲师、2022年全国优秀讲师
■ 交大安泰、同济大学、上海财经大学、上海理工大学等高校特聘讲师
擅长领域：管理技能、领导力、客户服务、客户体验、高效团队建设、行动学习、职业素养
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原三一集团 事业部总经理助理
原富锐集团 HRD
原海鹚科技 HRVP
原欧西集团 项目总监
中国管理科学院 优秀导师
国家二级人力资源管理师
广东省人力资源研究会 优秀培训师
顺丰大学 特聘讲师
樊登读书线下领读老师团 特聘教练
百越教育 特聘讲师
广西中小企业公共服务平台 特聘讲师
广州市海珠区人社局创业指导中心 特聘讲师
第三届“微吼杯”直播培训大赛 特聘导师
极地创业中心（全国行业前十） 特聘创业导师
陕西延安高新区科技企业孵化基地创业导师
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黄俐
高级形象顾问
高级化妆师
礼仪指导师
银行千百佳网点员工形象辅导专员
招商证券全国盛典总造型师
深圳宝安区政府特邀形象讲师
十年形象礼仪美育经验
从业经验与实战背景：
黄老师毕业于专业美术学院，曾在北京西蔓色彩研究中心学习色彩搭配及个人形象管理专业理论体系，并在2010年及2012年分别进修专业化妆技术与服装设计等相关形象领域专业技能，并取得相关职业资质证书。同时取得CVCC礼仪指导师专业证书，具备10年个人形象辅导经验及6年礼仪形象培训教育经验。曾为宝安区政府、招商银行、华润银行、博时基金等多家政府银行机构进行职业形象培训辅导。具有丰富教学经验，扎实的教育专业理论基础和丰富的教学经验。
曾辅导企业与培训客户：
深圳宝安区政府、深圳水务集团、东莞南城区政府、中国工商银行、招商银行、浦发银行、华润银行、京基集团、平安保险、博时基金、深圳迈瑞医疗、中国联通等。
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1970年人
网络营销推广实战专家
深圳联合智胜网络技术总经理
中国建筑材料流通协会特聘金牌讲师
广东中益产研院合伙人
广东文商研究院联合创始人
中山大学MBA
广东工商职业技术大学客座教授
网络营销师/高级营销师
高级企业培训师/美国AACTP顾问师
擅长领域：制造业、农业、服务业等多领域的网络营销推广策划。
擅长项目：网络营销推广团队建设、网络品牌策划推广、网站建设优化排名、各平台关键词霸屏、新媒体及短视频营销等。
李玺忠老师是网络营销推广策划行业的实战派专家，网络推广排名实战实训14年，公开授课达千余场，无PPT上课，可现场即时根据学员需要制定教材，在理论培训及实训操作现场教学上经验丰富，专业的实战技术技巧和幽默风趣的授课风格，深得学员及企业领导们认可与赞赏。
致力于推广传播企业品牌、产品、新科技及企业文化理念等；同时助力企业快速通过网络获得业务商机。
课纲：
基础班及试听课纲：（45分--90分）
1.网络推广基础实用术语有哪些？
2.排名在百度、搜狗、公众号、电商平台、阿里诚信通、短视频的排名规律及规则
3.必须掌握的排名的要素有哪些？
4.分析互联网流量，怎样构建推广矩阵及循环结构？
5.常用实用的推广工具软件解析
6.企业网络推广需要具备哪些条件？
高级班及实操班课纲（2天1晚----3天2晚）
1.分析网络推广营销经常用到的专业术语
2.关键词挖掘及拓展的24种方法
3.推广标题制作
4.文案编写要点
5.排名（百度、搜狗、公众号、电商平台、阿里诚信通、短视频）规律及需求
6.解析抖音、快手、B站、小红书等新媒体运营规则及技巧
7.微信公众号管理及运营要点
8.微信的管理及运营的要点
9.链接构建方法
10.推广工具使用及技术要点
11.网站后台管理及优化
12.推广中需要注意的规则
13.分析解析互联网流量及矩阵设计
14.根据现场需要制定其他内容教材
讲师所在地：
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擅长领域：其他
所属行业：房地产|建筑业 物业管理/商业中心
讲师课程：互联网+时代的企业战略与创新 传统国企的变革与创新 产业园区的规划建设与运营管理 双创浪潮下的企业模式重构与创新管理 中关村科技园区的成功模式与制度创新 集团化企业的战略设计与管控实务 微利时代企业赢利之道 互联网时代企业管理创新
资历背景：许正文，产业园区战略与运营管理专家，近20年企业战略设计与运营管理实战积累，中国硅谷中关村核心科技园区主管战略运营与投资管理，英国纽卡斯尔商学院MBA，澳门科技大学工商管理博士，北京大学、清华大学、蒙代尔金融学院客座教授，中央财经大学硕士生校外导师。安易软件、车城网主要创始人。历任赛迪评测、众义达汽车、建勤金融控股、金力控股等知名集团的战略运营副总裁。现任中关村软件园主管战略运营与投资管理的副总。中国致公党北京市财经委委员。国家一级理财规划师。主要著作有《三本管理》《聚合管理》等。
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擅长领域：商务礼仪
所属行业：房地产|建筑业 物业管理/商业中心
讲师课程：《客服沟通技巧与职场服务礼仪》
【课程目标】
1、 塑造服务接待人员专业形象
2、 规范仪容、仪表、体态与行为，提升接待人员气质
3、 培训正确的服务心态，提升职业形象
4、 提升企业形象，使员工素质高一分，企业形象和效益满十分
【培训对象及人数】
客服、置业顾问等20人左右
【培训时间】
2015年4月22日（一天）
上午：9：00--12:00 ?????下午：14:00--17:00
【课程特色】
1、 内外兼修，与工作现状紧密结合
2、 简单、易学、实用
3、 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
【具体收益】
1、 快速掌握职场必备礼仪
2、 掌握基本化妆技巧和头发打理技巧
3、 掌握基本沟通技巧
4、 树立职业化的服务形象
【课程大纲】
一、团队建设
1、 团队意识的建立；
2、 团队风采PK；
3、 团队凝聚力的提升；
二、服务意识的培养
1、 服务人员角色认知；
了解自己的工作角色
自我价值的实现
2、 服务意识培养；
3、 服务心态培养；
三、有效的人际沟通：
1、 面对面沟通礼仪（客户、领导、同事）
2、 常用语言基础
3、 语言表达技巧
四、服务形象塑造（打造一流的形象）：
1、 第一印象的建立；
7秒钟决定对方对您的印象
2、 仪容礼仪与化妆；
3、 仪容礼仪与着装服饰；
4、 言语礼仪与日常服务用语
五、标准服务形体仪态培训
1、 标准的服务站姿
2、 端庄的服务坐姿
3、 稳健的服务走姿
4、 优雅的服务蹲姿
5、 服务中得体的指引手势
六、服务细节决定服务质量：
1、 微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、 视线空场、微笑四度
2、 见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离
3、 接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪
4、 送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪
七、客户接待礼仪：
1、 问候声礼仪
重要的第一声
问候的肢体语言与动作
问候的注意事项
2、 介绍礼仪
自我介绍的注意事项与方法
3、 为他人介绍的顺序与手势
资历背景：一、讲师简介：
十余年企业管理咨询培训经验
“家庭形象管理”品牌创始人
思想吧青少年发展促进中心 联合创始人
绿原企业管理咨询有限公司 ?创始人
大学生职前形象礼仪指导顾问
《中国讲师大典》刊登报到
风尚圈公益讲师团签约讲师
香港国际形象顾问协会理事
ACI注册国际高级礼仪培训师
ACI国际注册高级形象设计师
中华讲师网签约国际形象礼仪讲师
中国讲师网特邀国际形象礼仪讲师
中国形象设计协会公益讲师团讲师
中国形象设计行业注册形象礼仪讲师
中国商会网络电视--企业家首席形象礼仪指导顾问
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擅长领域：其他
所属行业：房地产|建筑业 物业管理/商业中心
讲师课程：
《“营销型”物管团队打造》
《标杆样本：龙湖物管核心特色解析》
《龙湖物管成长历程与品牌建设揭秘》
《非主流营销：龙湖物业全程营销手法解析》
《物管服务“细节亮点”策划与实施》
资历背景：
曾供职龙湖地产营销管理后任龙湖物业管理公司副总经理。
担任过多家地产公司、物业公司管理顾问，实施管理咨询、干部培训和教练辅导。
重庆共好管理顾问集团教练/顾问
重庆恒嘉企业管理有限公司总经理总顾问
重庆市房地产培训中心特聘教授
英国SANT-SPRO（世腾·盛邦）国际物业西南地区代表
十七年工作经验，涉及国营、民营多家企业、多个行业。其中，十一年房地产营销、管理与物业管理服务从业经验
十二年企业管理咨询顾问、教练从业经验，精于地产、物业服务管理体系建设、企业战略、企业文化、业务流程梳理，擅长干部管理技能与素质提升训练。
曾供职龙湖地产营销管理、后任物业公司经理主持建立龙湖物业服务管理体系；
曾获得龙湖地产“管理创新奖” 。 七年企业顾问教练从业经验，长于地产、物业管理体系建设、战略、文化、业务流程梳理，擅长干部训练。
担任过多个地产公司、物业公司管理咨询顾问，为多家企业实施顾问、培训和教练辅导。
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擅长领域：销售团队
所属行业：房地产|建筑业 物业管理/商业中心
讲师课程：《地产狼性销售核心解密》---实战销售系统落地魔鬼特训营
《地产狼性电销核心解密》---实战电销系统落地魔鬼特训营
《地产狼性团队核心解密》---狼性营销团队打造魔鬼特训营
资历背景：·狼性房地产销售实战落地专家
·2012年度房地产销售四强讲师
·资深房地产团队建设专家
·2013年度中国百强讲师
·PTT国际职业培训师
·知名独立撰稿人
个人背景：
曾供职于SOHO中国、香港美联；
历任：营销经理、营销总监、营销副总等职。
15年营销及管理实战经验，真正从一线做到高层；
过去做销售及电销一对一总共被超过6万人拒绝过
曾凭借自身实力十个月时间连升三级；
曾多次独立拿下百万乃至千万级订单；
曾为成交一客户而持续跟进服务达8年之久；
曾共计夺得14次个人、17次团队销售冠军。
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擅长领域：市场调研
所属行业：房地产|建筑业 物业管理/商业中心
讲师课程：
资历背景：
房地产与人居领域知名专家、被誉为“中国第一购房导师”
央视<城建与楼市>节目首席地产顾问、创办主持<国亮名人坊>高端访谈节目
中国健康生态人居联合会执行会长兼秘书长，中国人居专家50人论坛创办人
国内绿色地产与高端住宅首批研究者、专业购房与健康生态人居体系创建者
被多所大学、协会、研究机构等聘为特聘教授、专家、顾问等资格
从业经历：
建筑规划设计、投资顾问、房地产开发与协会组织管理及房地产研究20年学习、从业经历，负责建筑、规划与景观设计与投资顾问及房地产开发项目50余项。
先后服务伟业顾问、万通地产、中体奥林匹克花园管理集团等全国知名企业，曾在中国房协工作，多个全国房地产专业组织创始人之一。
研究领域:
包括楼市形势与不动产投资、产品研究与客户精准营销、专业购房与健康生态人居、住宅产业化、城镇化与京津冀一体化、绿色地产（建筑）和生态城等。
作为国内为数不多集房地产开发全产业链实践与研究及培训于一身的实战型导师，曾应邀于万科世博日走进万科论道、作为中方代表在东亚地产论坛中对话，并为辽宁省百余家房企负责人<楼市趋势与房企转型升级>报告、为青海省35家重点房企负责人做<房地产大趋势与房企转型>两天专场培训及为北京通州区42个重点项目负责人做<产业地产营销>专场培训，为海南省500余位房地产营销人员解读营销之道等。
今年推出健康生态人居与转型升级创新走进房企、走进名盘、走进城市系列，广受欢迎。
2011年推出专业购房与健康人居系列讲座，应邀三次走进北京大学举办讲座及走进名企百度总部、中国农行总行、国家开发银行以及北京各知名楼盘。“冯国亮讲购房”与“健康人居系列”全国巡讲已走进石家庄、泰安、天津、菏泽、德州、扬州、泰兴等20余个城市与名盘，影响逾千万人次。
曾在凤凰卫视、中央电视台、北京电视台、中央人民广播电台等节目中发表楼市评论专业观点，并在两百余场论坛及研讨会等演讲、发表观点及接受采访，在中国建设报、中国房地产报、中国地产、住宅产业、城市开发、新地产及房企内刊等发表文章近百篇。
代表观点：
1999年在论文集《建设可持续发展的城市》中提出城市可持续发展的“三生理论”
2008年10月30日北京秋季房展会论坛发表《未来半年是购买自住房的黄金期》
2008年10月接受京华时报采访，针对潘石屹楼市L型论提出U型论，被广泛转载讨论
2012年初及在4月7日北京春季房展会论坛发表《2012年将是购房机遇期》
2013年9月在《中国建设报》发表《不可轻视房地产局部泡沫》，预言楼市将触顶回落
2014年9月接受北京电视台专访并发文《未来一年将迎来新一轮“购房窗口期”》
研究成果与部分文章：
《不可轻视房地产局部泡沫》（中国建设报，2013年）
《房地产业大趋势与房企转型发展之道》（中国地产，2013年）
《绿色地产：房地产业可持续发展的必由之路》（住宅产业，2009年）
《豪宅定义标准与特性》（中国房地产报，2007年）
《房地产品牌内涵与建设要点》（新地产杂志， 2007年）
《社区商业专业化经营之路》（城市开发， 2007年）
《高端住宅发展方向》（万通地产内刊，2005年）
《低碳经济对我国城乡建设影响和应对策略》《建设可持续发展的城市》
《现阶段房地产行业品牌建设的特点》《发展绿色建筑 营造理想人居》
《顶级写字楼的产品标准与发展趋势》《我国住宅产业化进程开始提速》
参考资料：
《冯国亮：人居梦想推动者》——《中华建筑报》[2013-06-13]
《冯国亮：倡导人居环境的导师》——《中华建筑报》[2013-08-26]
《冯国亮：健康生态人居倡导者》——《联合国友好画报》[2015-04]
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擅长领域：经营计划
所属行业：房地产|建筑业 物业管理/商业中心
讲师课程：《2014-2015年市场趋势预测》
《开发企业战略谋划与战术应对》
《2014-2015年市场趋势预测》
《开发企业战略谋划与战术应对》
《国外典型房地产市场历史演变》
《中国房地产短周期波动规律解码》
《中国房地产短周期波动规律解码》
《中国房地产市场与政策历史演变》
《中国楼市基本面分析与长期趋势》
《2013年及当前全国及区域市场分析》
《2013年及当前全国及区域市场分析》
资历背景： 上海易居房地产研究院副院长 中央电台特约财经评论员 房地产政府智囊、企业智囊 上海交大房地产总裁班教授 房地产短周期理论的创始人 房地产“白银十年”的首倡者 全国房地产界最高产的地产专栏作家 全国房地产界曝光度最高的学者 南方都市报评选的2012年度房价预测最靠谱专家 上海首批房地产业领军人才 上海交大房地产总裁班特聘讲师 频繁的为政府、协会、企业（包括建设部、中房协、上海房管局、上海发改委、上海房协提供课题服务。其中包括《全国住宅市场供需结构调查研究》、《上海住房保障体系及发展思路研究》、《上海公共租赁住房政策研究》、《上海房地产业“十二五”发展规划研究》、《武汉市房地产业“十二五”发展规划研究》、《西宁市房地产业“十二五”发展规划研究》，并得到了政府部门的高度认可。多次参与国务院及住建部等来沪调研座谈会。被上海房管部门推选为：首批上海房地产业领军人才
全国著名的房地产企业智囊 曾为陆家嘴集团、中邦集团、金丰投资、旭辉集团等多家开发企业提供战略咨询服务，如《陆家嘴集团五年发展战略规划研究》、《中邦集团五年发展战略规划研究》等。近几年为万科华东区、旭辉集团、上海上实城开、西安紫薇地产、深圳振业集团、浙江海亮地产、北京财富集团、江苏新城地产、成都协信集团、上海宝华集团、山东鲁商置业、上海地产集团、河南投资集团、中南建设集团、福建融侨集团、香港路劲地产、鲁能地产、阳光城集团、广州广电地产、成都荣新集团、安徽文一集团、成都蓝光集团等几十家大型企业，提供了中高层内训讲课。
全国房地产界最高产的地产专栏作家 2006年以来，曾经或正在受邀为《中国房地产报》、《东方早报》、《南方都市报》、《经济观察报》、《中国证券报》、《每日经济新闻》、《新闻晨报》、《新民周刊》、《华夏时报》、《时代周报》等报纸，以及《中国经济报告》、《中国房地产》、《住宅与房地产》、《房地产世界》、《中国地产市场》、《中国房地产信息》等杂志，共计上百家媒体的撰写房地产专业文章。2005-2012年，共计公开发表专业文章超过1000篇，是全国房地产业界最高产的专家学者。
全国房地产界曝光度最高的学者专家 多次在“央视财经频道”、“东方卫视”、“深圳卫视”、“第一财经《头脑风暴》”、“上海电视台”等节目中出任嘉宾。被聘为“中央电台经济之声”节目特约评论员。2012年新浪博客的点击量超过1300万，房地产业内人士博客而言，排名仅次于潘石屹、任志强、王石等，位居第五。与新浪乐居合作推出《老杨论市》视频节目。2012年新浪博客的点击量超过1300万，就房地产业内人士的博客而言，排名仅次于潘石屹、任志强、王石等，位居第五。新浪微博粉丝11万人，微博行业影响力在上海排第一，在全国排前十。全国新闻曝光度最高的学者专家，百度“杨红旭”，相关新闻50万篇左右，仅次于任志强、王石、潘石屹等三位大佬。
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擅长领域：销售技巧
所属行业：房地产|建筑业 物业管理/商业中心
讲师课程：
资历背景：原龙湖地产集团营销经理，广东珠江集团营销副总监
房地产讲师网认证讲师、实战派房地产销售专家。原龙湖地产集团营销经理，广东珠江集团营销副总监等职位。从事房地产营销工作10余年，具备一线扎实的实战操盘经验和专业知识、具有敏锐的战略眼光和市场触觉，善于解决实际问题，在市场研究、项目策划、销售及管理等方面都有非常丰富的经验及独到的心得，是一位具有前瞻眼光、富于激情、执行力强的职业经理人。
曾任职过龙湖、协信、珠江、中粮等大中型房地产开发企业，其中与高力国际、高纬环球和世邦魏理仕等知名世界五大行机构保持长期合作关系。
目前任职TOP地产前30强项目营销副总监职位。擅长写字楼、LOFT、商铺、住宅、洋房、别墅等产品的销售。
尤为擅长案场管理，销售内功提升，思维格局提升，团队组建，狼性激发等板块。
从客户的角度看房地产销售，以客户需求为基础开发课程和案例，融合十多年的实战房地产销售及管理经验，致力于实效性管理理念方法的研究传播
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擅长领域：项目管理
所属行业：房地产|建筑业 物业管理/商业中心
讲师课程：
《出路—互联网+的物业企业应对策略》两天
《互联网时代的物业企业应对策略》一天
《物业企业中基层管理人员能力训练》《物业服务礼仪》
《从故事中学习物业管理—法律、安管、客服及经营案例》
《物业团队激励与辅导》《物业项目风险管理与危机应对》
《物业员工沟通与投诉处理能力训练》
《物业法律法规基础及案例分析》
《打造执梦、行动、协力的物业团队（物业企业竞争力课程第一阶）》
资历背景：注册物业管理师、国家注册企业培训师
具备多年物业项目管理工作和物业企业培训授课经验。
曾任恒大金碧物业项目经理、恒大金碧物业培训总监
远洋物业华南区域项目经理训练营首席顾问
腾讯课堂盛世微城物业学院院长
中国物业管理网特聘培训师
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擅长领域：质量管理
所属行业：房地产|建筑业 物业管理/商业中心
讲师课程：
资历背景：
中国物业管理协会常务理事
全国物业管理示范项目考评评委
广东省物业管理协会常务理事
广东省住房和城乡建设厅廉政监督官
广东省房屋检验委员会常务副主任
广东省物业管理考评和招投标专家
深圳市物业管理协会副秘书长
物业管理综合协调委员会副主任
深圳市物业管理协会常务理事
深圳市物业管理考评评委小组组长
深圳市物业管理招投标专家和评委
深圳市物业管理学会副会长
深圳市国土资源房产管理局培训中心经营科科长
中国物业管理人才库经理
工商管理硕士，国家一级项目经理，全国多所著名大学EMBA总裁班客座教授，原中国十大豪宅之一的“深圳观澜湖”骏高物业总经理，现任职于以高品质营造闻名全国的标杆房地产集团副总裁兼物业公司董事长，从事房地产和物业管理工作近30年，曾参与管理过多个甲级写字楼、五星级酒店、高尔夫豪宅、高端购物中心、高新科技园项目。历任国优、五星级物业项目总经理、品质管理部经理、工程管理部总监。
曾在深圳房地产和物业管理学院任专职教授十多年，在全国培训专业人才达数人，并首任中国物业管理人才库经理，培养出一大批物业管理精英人才。先后在三家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理，对不同物业管理类型，有丰富的理论造诣和实践经验。曾亲自组织十几个物业管理项目获得“全国物业管理示范项目”品牌社区。
亲自组建和指导近二十多家企业通过ISO9000\ISO1400国际质量体系认证多次担任全国物业管理考评活动和公开招投标专家评委，先后在《中国物业管理杂志》、《城市开发杂志》和《住宅和房地产杂志》等专业媒体、网络发表文章数三十多篇，其中很多篇文章荣获优秀奖并获得政府部门和行业领导一致好评和认同，在业内是一位名副其实的高端项目职业操盘手。
其传奇人物在短短两年内，将一家仅有三级资质证书的物业公司打造成为一个高端物业服务品牌的国际化物业管理企业，管理的臻品在于：
1、提倡高端别墅物业管理服务理念，推行目前世界最高级“英式管家”国际化物业服务经营理念；
2、 依托世界第一大球会资源和高尔夫球周边环境的房地产开发项目，将一个传统的开发项目小区，打造成为一个国际高端物业服务品牌项目；成为推动房地产项目销售和发展的鼎力支柱；
3、 将一个原三级资质物业企业用三年时间提升到现在为国家一级物业管理资质企业，并加入国际化物业管理组织联盟，创立了国际化物业管理企业管理规模；
4、为业主营造世界级的人居殿堂，其管辖的物业项目两年内由一个默默无闻的物业服务小区，推动为“全国物业管理示范项目”称号的高端物业服务社区；
5、开创物业管理企业资产营运发展战略，扩大品牌效应，收购香港新昌管理集团(香港唯一上市物业管理企业，股票代号：2340HK）合作经营，成为业内第一个与上市公司整全管理的先驱者；
6、打破传统的物业管理常规服务模式，理解国内风俗文化、人文观念、地区差异和研讨国际居住文化习惯，提倡物业管理日常服务转化为个性化和定制式的服务管理模式，满足不同的客户需求，提供一个“国际化酒店式”优质服务管理体系。
7、为保护广大购房者和开发商的合法权益、促进和谐和发展、在广东省房地产和物业管理促进房屋检验行业的规范发展、提高房屋检验从业人员的知识技能与专业水平，组织有关专家编辑完成《广东省物业管理房屋检验从业人员岗位培训教材》和促成广东省房屋检验行业的首批正规“检验师”诞生。
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擅长领域：质量管理
所属行业：房地产|建筑业 物业管理/商业中心
讲师课程：
二、个人出版专著和教材：
1、中国时代经济出版社出版：《物业安全管理作业手册》、《物业环境管理作业手册》、《物业工程管理作业手册》、《物业公司招投标书范本》、《物业管理制度与表单范本》、《怎样做保安》。
2、化学工业出版社出版：《物业管理工作手册》、《物业公司绩效管理手册》、《物业管理风险防范与服务案例》、《物业管理文书写作格式与范本》、《物业招投标实务与标书范本》、《物业客服培训手册》、《物业安保培训手册》。
3、广东经济出版社出版：《物业管理精细化管控全方案》、《物业管理处与业委会运作》、《物业管理处保洁与绿化管理》、《物业管理处设施设备保全》、《物业管理处业户服务管理》、《物业管理处安全防范管理》、《特殊类型物业服务与管理》。
4、人民邮电出版社出版：《一本书学会做物业经理》。
应相关机构邀请，主讲课题有：
《物业管理风险防范和服务案例》、《房地产展战略和服务品牌建设》、《如何规避物业风险》
资历背景：
邵小云，女，浙江杭州人，高级人力资源管理师、高级物业管理师，上海大学行政管理毕业。16年以上的中高层管理工作经验，对于品质管控和人力资源管理有独特的模式和风格；精通企业ISO9000、ISO14000、OHSAS18000管理体系的建立、实施与认证；中国大学生就业促进项目工程地产·物业管理板块特约讲师、全国职业能力测评中心指导专家、深圳房地产和物业管理进修学院特聘教授；出版专业著作和研究成果教材有50余项；在全国物业管理讲坛针对不同企业及客户类型公开授课百余次。
一、个人经历
邵小云，中国大学生就业促进项目工程地产·物业管理板块、中国物业管理行业协会、深圳房地产和物业管理进修学院特约教授。
上海大学行政管理学专业毕业，高级物业管理师、人力资源管理师，1999年从事物业管理工作，具有大型物业管理企业中、高层工作经验，了解先进的物业管理模式和全程运作。
深圳市时代华商企业管理咨询有限公司首席顾问，曾担任深圳市中海物业管理有限公司人力资源部副经理、深圳市绿景物业管理有限公司ISO9000管理者代表兼绿景花园管理处主任、深圳市皇庭物业管理有限公司ISO9000管理者代表兼人力资源部经理、深圳市福田物业南昌公司总经理、深圳市中太物业管理有限公司总经理。
10多年来，负责的物业公司、管理处或者辅导团队取得了不凡的业绩。对于物业管理服务的管理工作，绩效考评工作，建立QMS，制定物业管理的各项服务考评标准，培训、宣贯并一次性通过认证机构认证驾轻就熟，通过大量的学习掌握物业管理知识，接受房地产专业知识的培训，同时，受邀担任全国职业能力测评中心专职培训师，进行全国物业管理人员的岗位测评培训。
首家按效果付费的培训众包平台
0755-83802522
周一至周五 09:00-18:00
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